Siteheart. Підключення чату підтримки клієнтів на сайті

18

Від автора: У даному уроці ми з Вами підключимо онлайн чат служби підтримки Siteheart до тестового сайту. Ця можливість дуже актуальна для інтернет магазинів і сайтів, що займаються наданням різних послуг. Бо, так чи інакше, у користувачів будуть виникати питання різного характеру і, погодьтеся, дуже зручно отримати відповідь в чаті, ніж, надіславши лист на електронну скриньку компанії, чекати невизначений кількість часу відповіді на поставлене питання.

Siteheart. Підключення чату підтримки клієнтів на сайті

Підключення чату

Siteheart – це безкоштовний чат, який використовується для спілкування між користувачами та операторами сайту. Крім цього даний сервіс може використовуватися для прийому платежів при продажу товарів або послуг. Але в цьому уроці цю можливість ми не розглядаємо. Отже, переходимо на офіційний сайт чату Siteheart:

Siteheart. Підключення чату підтримки клієнтів на сайті

Якщо у Вас немає облікового запису на даному сайті — зареєструйтесь, так як тільки зареєстрований користувач може працювати з чатом Siteheart. Після реєстрації і авторизації Вас перенаправляють на головну сторінку панелі управління Вашого облікового запису:

Siteheart. Підключення чату підтримки клієнтів на сайті

Дана панель призначена для налаштування і управління чатом. Першим ділом переходимо на вкладку налаштування:

Siteheart. Підключення чату підтримки клієнтів на сайті

Тут у розділі «Вікно» клацаємо за пунктом «Код», де нам надають код, який потрібно вставити між тегами body Вашого сайту. Що власне я і зроблю на своєму тестовому сайті. Після вставлення та оновлення, на головній сторінці з’явиться віджет чату SiteHeart:

Siteheart. Підключення чату підтримки клієнтів на сайті

Тобто, ввівши свою питання, ми очікуємо підключення оператора до діалогу, в свою чергу в адмінці – оператор побачить цей діалог і може відповісти на поставлене питання:

Siteheart. Підключення чату підтримки клієнтів на сайті

Тепер оператор і користувач можуть спілкуватися, а після завершення діалогу, вікно чату закривається.

Огляд налаштувань

Чат Siteheart містить безліч різних налаштувань, які дозволяють налаштувати як функціонал чату, так і його зовнішній вигляд. Тому переходимо на вкладку налаштування і розглянемо групу параметрів «Віджет»:

Код – містить код, який потрібно додати на сайт для відображення віджета.

Настройки – основні налаштування по роботі чату Siteheart.

Дизайн – тут ми можемо вибрати одну з стандартних тем оформлення віджета.

White Label – платна опція дозволяє замінити стандартний логотип чату Siteheart

Повідомлення – налаштування повідомлень чату.

Створення форм

Форми досить цікава можливість чату Siteheart, використовуючи форми можна отримати додаткову інформацію від користувача, яка може допомогти у відповіді на поставлене питання. До прикладу, давайте створимо форму, яка буде з’являтися, перед початком діалогу. Дана форма буде містити всього два поля: ім’я користувача та текст питання. Таким чином, підключившись до діалогу, оператор відразу побачить питання покупця і його ім’я.

Для створення форми переходимо в групу параметрів «Підприємства», потім клацаємо за пунктом «Форми»:

Siteheart. Підключення чату підтримки клієнтів на сайті

Далі, створюємо нову форму, натиснувши на кнопку «Створити форму»:

Siteheart. Підключення чату підтримки клієнтів на сайті

На цій сторінці вказуємо назву форми, електронну скриньку для повідомлень, відзначаємо чекбокс «Форма при вході в чат» і натискаємо кнопку «Створити поля»:

Siteheart. Підключення чату підтримки клієнтів на сайті

Тут вказуємо назву кроку і опис, при цьому кроків можна створити кілька. Далі для додавання полів, клікаєм по посиланню «Додати поле» і вибираємо з доступних полів.

Siteheart. Підключення чату підтримки клієнтів на сайті

Для імені вибираємо поле для питання – багаторядковий текст. Потім натискаємо «Зберегти форму». Тепер оновивши сторінку нашого сайту, відкриємо чат і подивимося що змінилося:

Siteheart. Підключення чату підтримки клієнтів на сайті

Як Ви бачите, при вході в чат відображається форма, яку ми створили. Дані полів ми зможемо переглянути в адмінці діалогу з користувачем, коли він їх заповнить.

Автоматичні відповіді на запитання користувачів

Чат Siteheart підтримує автоматичні відповіді на запитання користувачів. Для активації цієї можливості переходимо на вкладку «Робот», далі «Налаштування» і активуємо чекбокс «Активація робота»:

Siteheart. Підключення чату підтримки клієнтів на сайті

Потім переходимо в «базу знань» і створюємо сценарій відповідей робота. Сценарій – це набір певних ключових слів і відповідей на питання, в яких зустрічаються дані слова. Тобто в сценарії, задається поведінку робота щодо зустрічаються в тексті питання ключових слів. Для створення сценарію, необхідно клікнути по кнопці «Додати сценарій»:

Siteheart. Підключення чату підтримки клієнтів на сайті

Далі вводимо ключові слова питання, потім ми можемо створити додатковий рівень, клікнувши по кнопці «Додати рівень» або вказати робота відповідь на питання, в якому будуть зустрічатися введені ключові слова. Створивши додатковий рівень, під ключовими словами, з’явиться додаткова кнопка для введення уточнюючого питання. Дане питання необхідний для уточнення і переходу робота на наступний рівень. Наступний рівень – це точно такий же набір ключових слів, які ми повинні ввести, і звичайно, відповідей на них. Наприклад, можна створити кілька рівнів ключових слів, тобто як би кілька гілок поведінки робота:

Siteheart. Підключення чату підтримки клієнтів на сайті

Тепер давайте протестуємо:

Siteheart. Підключення чату підтримки клієнтів на сайті

Як Ви бачите, робот успішно відповідає на поставлені питання, в яких зустрічаються додані ключові слова.

На цьому даний урок завершено. Сподіваюся, Вам сподобався цей чат, і Ви будете застосовувати його на своїх сайтах. Всього Вам доброго і вдалого кодування!!!