Від автора: У даному уроці ми з Вами підключимо онлайн чат служби підтримки Siteheart до тестового сайту. Ця можливість дуже актуальна для інтернет магазинів і сайтів, що займаються наданням різних послуг. Бо, так чи інакше, у користувачів будуть виникати питання різного характеру і, погодьтеся, дуже зручно отримати відповідь в чаті, ніж, надіславши лист на електронну скриньку компанії, чекати невизначений кількість часу відповіді на поставлене питання.
Підключення чату
Siteheart – це безкоштовний чат, який використовується для спілкування між користувачами та операторами сайту. Крім цього даний сервіс може використовуватися для прийому платежів при продажу товарів або послуг. Але в цьому уроці цю можливість ми не розглядаємо. Отже, переходимо на офіційний сайт чату Siteheart:
Якщо у Вас немає облікового запису на даному сайті — зареєструйтесь, так як тільки зареєстрований користувач може працювати з чатом Siteheart. Після реєстрації і авторизації Вас перенаправляють на головну сторінку панелі управління Вашого облікового запису:
Дана панель призначена для налаштування і управління чатом. Першим ділом переходимо на вкладку налаштування:
Тут у розділі “Вікно” клацаємо за пунктом “Код”, де нам надають код, який потрібно вставити між тегами body Вашого сайту. Що власне я і зроблю на своєму тестовому сайті. Після вставлення та оновлення, на головній сторінці з’явиться віджет чату SiteHeart:
Тобто, ввівши свою питання, ми очікуємо підключення оператора до діалогу, в свою чергу в адмінці – оператор побачить цей діалог і може відповісти на поставлене питання:
Тепер оператор і користувач можуть спілкуватися, а після завершення діалогу, вікно чату закривається.
Огляд налаштувань
Чат Siteheart містить безліч різних налаштувань, які дозволяють налаштувати як функціонал чату, так і його зовнішній вигляд. Тому переходимо на вкладку налаштування і розглянемо групу параметрів “Віджет”:
Код – містить код, який потрібно додати на сайт для відображення віджета.
Настройки – основні налаштування по роботі чату Siteheart.
Дизайн – тут ми можемо вибрати одну з стандартних тем оформлення віджета.
White Label – платна опція дозволяє замінити стандартний логотип чату Siteheart
Повідомлення – налаштування повідомлень чату.
Створення форм
Форми досить цікава можливість чату Siteheart, використовуючи форми можна отримати додаткову інформацію від користувача, яка може допомогти у відповіді на поставлене питання. До прикладу, давайте створимо форму, яка буде з’являтися, перед початком діалогу. Дана форма буде містити всього два поля: ім’я користувача та текст питання. Таким чином, підключившись до діалогу, оператор відразу побачить питання покупця і його ім’я.
Для створення форми переходимо в групу параметрів “Підприємства”, потім клацаємо за пунктом “Форми”:
Далі, створюємо нову форму, натиснувши на кнопку “Створити форму”:
На цій сторінці вказуємо назву форми, електронну скриньку для повідомлень, відзначаємо чекбокс “Форма при вході в чат” і натискаємо кнопку “Створити поля”:
Тут вказуємо назву кроку і опис, при цьому кроків можна створити кілька. Далі для додавання полів, клікаєм по посиланню “Додати поле” і вибираємо з доступних полів.
Для імені вибираємо поле для питання – багаторядковий текст. Потім натискаємо “Зберегти форму”. Тепер оновивши сторінку нашого сайту, відкриємо чат і подивимося що змінилося:
Як Ви бачите, при вході в чат відображається форма, яку ми створили. Дані полів ми зможемо переглянути в адмінці діалогу з користувачем, коли він їх заповнить.
Автоматичні відповіді на запитання користувачів
Чат Siteheart підтримує автоматичні відповіді на запитання користувачів. Для активації цієї можливості переходимо на вкладку “Робот”, далі “Налаштування” і активуємо чекбокс “Активація робота”:
Потім переходимо в “базу знань” і створюємо сценарій відповідей робота. Сценарій – це набір певних ключових слів і відповідей на питання, в яких зустрічаються дані слова. Тобто в сценарії, задається поведінку робота щодо зустрічаються в тексті питання ключових слів. Для створення сценарію, необхідно клікнути по кнопці “Додати сценарій”:
Далі вводимо ключові слова питання, потім ми можемо створити додатковий рівень, клікнувши по кнопці “Додати рівень” або вказати робота відповідь на питання, в якому будуть зустрічатися введені ключові слова. Створивши додатковий рівень, під ключовими словами, з’явиться додаткова кнопка для введення уточнюючого питання. Дане питання необхідний для уточнення і переходу робота на наступний рівень. Наступний рівень – це точно такий же набір ключових слів, які ми повинні ввести, і звичайно, відповідей на них. Наприклад, можна створити кілька рівнів ключових слів, тобто як би кілька гілок поведінки робота:
Тепер давайте протестуємо:
Як Ви бачите, робот успішно відповідає на поставлені питання, в яких зустрічаються додані ключові слова.
На цьому даний урок завершено. Сподіваюся, Вам сподобався цей чат, і Ви будете застосовувати його на своїх сайтах. Всього Вам доброго і вдалого кодування!!!
